冲突虽然常见但很容易被我们忽视掉，想要解决掉冲突，需要面对冲突，也就是正视我们自己。值得一说的是，书中以反向原则和正向原则做引子，以此展示创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，探讨的过程，也正是解决冲突需要思考的“必经之路”。接下来会提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式。
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