“那位导游正在接团，没有时间前来当面道歉。”

谁敢相信，这段不负责任的话，竟然出自于被投诉的云南某家旅行社和当地的文旅部门之口。

云南文旅态度竟然这么傲慢，难道是不想让游客去旅游了吗？

游客田女士带一家5口去云南旅游，因未按导游要求购买5万元手镯，而被赶下大巴车的事件，引发网友热议。

特别是“导游带团，不能当面道歉”言论一出，更是直接引爆评论区。

不少网友表示：“怪不得这么猖狂，就是因为文旅局的纵容！”

2月17日，事件却迎来新的反转，田女士再次发视频，从头到尾仔细的叙述了事件的经过。

并为涉事的旅行社和当地的云南文旅发声：“不想给云南带来负面的影响，除了导游至今还未道歉之外，我们对丽江文旅局、丽江昆明旅行社的工作态度还是满意的。”

因拒买5万元手镯而被赶下车，一家5口被吓得不轻

2月16日，据网友田女士发视频爆料，他们一家5口花费17000元报名了云南旅游。

在出发之前，田女士怕体验不好，向旅行社多次询问，旅行团是否是购物团。旅行社表示“不强制购物”。

也就是说，旅行途中会进购物店，但如果不想买，导游也不会强制。

大年初一，田女士一家来到了云南昆明。没想到，旅游才刚开始不久，就遇上了糟心事。

大年初三那天，导游带着旅行团去了丽江的一家玉器店。期间，导购一直在给田女士介绍一款5万元的手镯。

田女士觉得手镯根本就不值这么多钱，甚至500块钱都不值，于是拒绝购买。

导游在得知她没买之后顿时就翻了脸，把田女士一家赶下了车。

导游称自己是公司排名靠前的销冠，车上的人几乎都买了玉器，最多的花了20多万元，全车花了80多万元，要是田女士不愿意买，只能下车。

游客购物的花费和导游的提成挂钩，这已经是公开的行业秘密。

但明明一辆车的游客已经花了80万，不管怎么说，导游的提成都不会少。

他竟还会因为田女士一家不买5万玉镯，把人赶下车，真是太猖狂了，也太贪得无厌了。

田女士一家在云南人生地不熟的，突然发生了这种事，心里非常害怕，只能向当地的文旅部门投诉。

接电话的工作人员建议他们，先报警。

警方介入后，导游表示可以让他们继续跟团，田女士一家也同意了。

谁料，旅行团又来到一家仪器店之后，导游却再次通知他们，不能跟他们的车了。

田女士很疑惑，问导游原因。导游表示，田女士一家后期的票是出错车了，出到车牌号是3181的车上。

再次把他们赶下车，并安排在了一辆北京现代的小型家用车来接他们。

见到是私家车过来接他们，田女士一家非常害怕，不知道他们会遭遇什么，于是再次报警。

直到警察来了之后，他们才坐着私家车被送到了车牌号是3181的旅游车上。

田女士发现导游撒谎，拒绝删除视频

原本，田女士对导游给出的理由信以为真，结果刚到3181车上，新导游就向他们要身份信息，表示要给他们订票和房间。

田女士这才发现，前导游根本就是因为他们拒绝购物，把他们“甩”了。

订错票什么的，只是借口而已。

对于此事，田女士十分愤怒，就把视频发在了网上，希望网友能帮他们评评理。

但在新导游的安抚之下，他们还是继续了接下来的行程。

当天行程结束之后，丽江文旅局的工作人员和丽江旅行社的负责人找到了他们，谈话过程中态度诚恳，田女士一家也很满意。

她们表示，不会追究导游其他任何责任，也不要任何补偿，只需要导游当面道歉。

对此，旅行社的领导同意了。

之后，领导还亲自开车带田女士去看了表演，但在车上多次表示，希望他们能下架视频，田女士拒绝了。

结果，在当天晚上，田女士拍摄的两段视频，就因为“侵犯了肖像权”被投诉下架。

第二天，文旅局的工作人员表示，事情已经立案了，将会对导游进行行政处罚和罚款。

田女士表示不用这样，只要当面道歉就可以了。

但事情已经闹大了，事情的处理结果还是会公事公办，田女士也无法左右。

期间，昆明旅行社的两位负责人称，因为春节期间团比较多，涉事导游还在带团，实在没时间当面道歉。

但在田女士表示想要提前结束行程之后，旅行社还是痛快地退还了未发生的旅游费用1万元。

旅行社的经理还想要给孩子发个过年红包，表示歉意，但被田女士拒绝了。

经过协商之后，田女士接受了导游只能拍视频道歉的形式。

但不知道是不是导游的工作真的那么忙，田女士始终没有接到导游的道歉视频。

事情闹大，田女士为云南文旅发声

田女士原本把视频发到网上，也只是希望得到导游的道歉。

没想到，整个云南文旅都受到了牵连，不少网友认为要不是他们纵容，导游的态度不会如此嚣张，还是他们工作做的不到位。

还有网友质疑：“为什么涉事导游在被投诉之后，还能继续带团，甚至就连当面道歉的时间都没有？”

事情闹大后，田女士也在个人账号上再次发布视频，叙述了整件事情的来龙去脉，并在视频中多次澄清，对丽江文旅局和旅行社的态度是满意的。

并表示，不想给云南带来负面影响。

虽然在这件事的解决上田女士一家对云南云旅的工作表示了满意，但云南旅游乱象几时休？以后类似的事件，如何避免再次发生，才是广大网友更加关心的问题。

云南文旅接下来该如何应对，我们拭目以待。

对此，你怎么看呢？