12月1日上午，上海多区就诊市民反映医保系统出现故障，造成无法正常挂号、取药等，相关词条迅速登上热搜。当天15时许，南都记者从上海医保局获悉，全市范围的医保系统均已恢复正常。故障期间无法使用医保支付、而只能自费的市民，可返回医院或者药店进行退款，重新拉卡结算。

12月1日上午，上海多区医保结算出现“线路故障”。

“这次情况确实罕见，我们大概从上午8点半陆续接到市民的反馈，及时申报上去抢修。”12月1日15时许，上海医保局热线工作人员告诉南都记者，“下午3点多，我们刚刚收到通知，上海全市医保系统已经抢修好，恢复正常。故障原因没有给到我们通知。”工作人员答复称，对于故障期间受到影响，只能自费结算的市民，可返回医院或者药店进行退款，之后再重新用电子医保卡或者社保卡结算。

南都记者了解到，上海此次医保系统故障，造成市内多家医疗机构和药店“大排长队”，有市民反映自己特意早起却迟迟无法挂号，也有上班族请假看病，在队列中心急如焚。至当天11时许，当地医疗机构结算服务陆续恢复正常。

采写：南都记者 侯婧婧