2月11日进展：

11日上午，广州白云机场、马来西亚大使馆及携程均已关注到此事，并着手调查。经当事人与航司沟通，航司认为此次意外主要是平台没有及时出票导致该未成年人乘客被拒登机，马印（峇迪）航空将就此事约谈相关平台与代理。
另查，莫莉2月4号预订但一直未出票的返程航班（2月18日晚上6点35分从槟城起飞，直飞海口10点25分降落的马印航空OD0620航班）在携程官网上已查询不到，事情进展我们将持续关注。

大年30晚，全国人民都在欢聚一堂，围坐家中吃年夜饭欢度春节，不满16岁的女孩莫莉却独自一人在广州白云机场伤心泪流，任凭她如何与柜台工作人员商议，都无法登上前往马来西亚吉隆坡的航班。莫莉不明白，为什么早早就预定好的机票，怎么就登不了机、办不了票？

去年底，马来西亚对中国公民推出“停留不超过30天可免签入境”政策，让莫莉开心了很久。莫莉的姐姐在马来西亚留学，政策颁布后，莫莉第一时间跟妈妈商量想过年去看姐姐，她们计划大年三十晚上（2月9日）分别从广州及宁波飞往吉隆坡。

于是早早在同程和携程平台上预定付款买好了去程（峇迪航空）及返程（马印航空）机票，并且预订了当地酒店，期间多次和平台客服确认，答复一切Ok，没有问题！（一切准备工作均按照马来西亚要求：往返机票付预款信息、酒店预订信息以及提前填写好了马来西亚官方入境卡。）

然而，一场计划已久的久别重逢，却被人为的变成了万水千山。广州白云机场柜台拒绝为小莫莉办理登机牌，理由是“返程机票还在出票中”（返程机票为2月18日，早于2月4日在携程上预定并支付了票款）。

突如其来的变故让这个未成年的孩子当场束手无策，她只有一遍一遍的拨打家人电话求助，同时联系同程和携程平台。然而宣称24小时服务的客服电话却始终无人接听，无法打通。而机场和峇迪航空公司工作人员不顾莫莉焦急伤心的泪水，铁石心肠的以返程机票未出票为由拒绝为莫莉办理登机。但与此同时，工作人员提出可现场购买她们提供的机票即可登机。（要求莫莉的妈妈立即转钱给同机陌生乘客2000元，有微信凭证），然而，最终的结局是凌晨3点10分，峇迪航空OD0613航班无情飞走了，大年三十晚，小莫莉孤零零一个人在白云机场又冷又饿地待了20个小时！

一个未成年少女遭遇如此境地，是谁之过？机场柜台及航司是否太过冷漠无情！

同程和携程这么大的平台，不及时出票，也无人及时处理紧急问题，还值得信任吗？

是谁赋予了机场与航司现场强制购买返程机票的权利？机场柜台能行使海关的权利吗？

马来西亚对中国公民免签是真免签还是假免签！？为什么还会有人借机卡脖子敲诈？

为什么竟有这样不良航司用免签陷阱和办法去坑害无辜中国旅客？

峇迪航空有什么权利不让中国公民登机？她没有买往返票吗？是谁给了他们欺负中国旅客的权利？！

携程、同程是不是一家人？谁给了你们垄断旅游资源欺负用户的权利？为什么预定成功了一周都不出票，还拒绝退款？大平台的担当又在哪里？！

不满16岁的小女孩大年三十和春节第一天在广州白云机场又冻又饿，太过可怜。

在合家欢度新春佳节之际，这真的需要一个解释！