江苏常熟，一女子去银行存钱时，因为银行的失误，把女子的15570元现金不小心存成了25570元，女子离开后，银行发现存多了，于是要求女子退还，该女子以银行“离柜概不负责”的理由进行拒绝，却被银行告上法庭。

女子钱某手头有点现金，因为放着不方便，于是便想着拿到银行存起来。钱某到了银行，因为是存钱，也没抽号排队，直接就给他安排了VIP专柜办理。

谁知，银行柜员在清点现金时，把她的15570元不知道怎么就存成了25570元，钱某在存款的单子上签字时，本来发现了这一错误，但看了眼银行离柜概不负责的牌子，想着平时银行的态度，也就没有提醒该柜员，签完字高兴的离开。平白无故的给自己账户增加1万元，钱某正想着怎么去庆祝一下。不料，晚上就接到银行电话，说是白天存钱时给他多存了1万元，要求钱某返还。钱某用银行的标语回复银行：离柜概不负责，既然是你们的问题，那就和我无关，再说当时也是反复确认过的。银行讨要无果，只得一纸诉状将钱某告到法院，要求返还不当得利。而钱某则表示：银行不是一直离柜概不负责的嘛，再说这也是银行的问题，银行自己负责，请求法院驳回银行诉求。最终，法院以不当得利为由，判决钱某返还银行1万元。对于此事，我们从法律角度应该如何看待呢？

1、因为取钱发生纠纷，而银行以离柜概不负责的态度处理的案例可以说数不胜数。但是本案中为什么钱某要求离柜概不负责的的态度就得不到支持呢？这里我们就要分析一下什么叫离柜概不负责。离柜概不负责，其实是一条不负责任的条款，也是银行为规避自身责任而作出的一个格式条款。《民法典》规定：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该格式条款无效。银行的离柜概不负责就是典型的无效格式条款，只能说是给客户办理现金业务的一种提示行为。平时生活中，我们没有较真，其实都是被格式条款误导了。当然，换个角度说，如果我们去银行取1000元现金，而银行只给了900元，那即便是离开了，银行也不能以离柜概不负责的态度不管不顾。但是这样的情况下，我们需要留好相应的证据，比如取款凭证，要求银行提供相应的取款视频等。但是毕竟视频资料在银行手中，这也是导致我们维权难的一个重要原因。

2、钱某到底应不应该返还这1万元？

本案中，银行最终以不当得利为由，判决钱某返还1万元。那么到底什么是不当得利？

《民法典》第122条的规定：因他人没有法律根据,取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。

案例中，钱某明显知道是银行给输错了金额，但是因为对银行的成见，所以故意没有提醒。

而且，据了解，银行提供的多个视频也可以证明，钱某当时确实只带了15570元的现金，钱某确实构成不当得利，需要返还银行。如果法院判决以后，钱某仍然拒绝返还，那银行就可以申请法院进行强制执行。

3、其实，银行工作失误出现存错钱或者取错钱的行为，对银行工作人员也是一种折磨。

虽然一提到银行，大家想到的多是负面的一些新闻，但是银行工作也有自己的难处。银行现金流量大，笔数多，情况复杂，每天下班还要加班对账，尤其出现对不上的时候，更是能把工作人员折磨的难受。而且银行也有行业的各种规定，不是我们想当然的可以为所欲为。

最后，如果大家真的遇到银行侵害自己合法权益的时候，大家一定要保留好自己的证据，及时向公安部门求助。除此之外，还可以及时向银保监会进行投诉，不要被离柜概不负责的幌子吓到，维护好我们的合法权益。

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